Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Kat Hizmetleri Sorumlusu
Açıklama
Text copied to clipboard!
Kat Hizmetleri Sorumlusu arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin temizlik, hijyen ve düzen standartlarının en üst seviyede tutulmasından sorumludur. Kat Hizmetleri Sorumlusu, temizlik personelinin günlük görevlerini koordine eder, odaların zamanında ve eksiksiz bir şekilde temizlenmesini sağlar, misafir memnuniyetini artırmak için kalite kontrol süreçlerini uygular. Ayrıca, temizlik malzemelerinin takibini yapar, eksiklerin tedarik edilmesini sağlar ve hijyen protokollerine uygunluğu denetler.
Kat Hizmetleri Sorumlusu, otel yönetimi ile temizlik personeli arasında köprü görevi görerek, iletişimi sağlar ve operasyonel süreçlerin sorunsuz işlemesini temin eder. Misafirlerden gelen özel temizlik taleplerini değerlendirir ve gerekli yönlendirmeleri yapar. Ayrıca, yeni personelin eğitimi ve mevcut personelin performans değerlendirmeleri de bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır.
Bu pozisyon, detaylara dikkat eden, organizasyon yeteneği yüksek, liderlik becerilerine sahip ve hijyen standartlarına önem veren adaylar için uygundur. Kat Hizmetleri Sorumlusu, yoğun tempoda çalışabilmeli, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmeli ve ekip çalışmasına yatkın olmalıdır. Misafir memnuniyetini ön planda tutan, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü bireyler bu rolde başarılı olacaktır.
Kat Hizmetleri Sorumlusu olarak çalışmak, otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyenler için önemli bir adımdır. Bu pozisyon, operasyonel yönetim becerilerini geliştirme, ekip yönetimi deneyimi kazanma ve müşteri hizmetleri alanında uzmanlaşma fırsatı sunar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kat görevlilerinin günlük iş planlarını oluşturmak ve takip etmek
- Oda ve genel alanların temizlik kontrollerini yapmak
- Temizlik malzemelerinin stok takibini yapmak ve sipariş vermek
- Yeni personelin işe alım sürecine destek olmak ve eğitimlerini sağlamak
- Misafir şikayetlerini değerlendirmek ve çözüm üretmek
- Hijyen ve güvenlik standartlarına uyumu sağlamak
- Ekip içi iletişimi ve motivasyonu artırmak
- Otel yönetimine düzenli raporlar sunmak
- Özel temizlik taleplerini organize etmek
- Ekip performansını değerlendirmek ve geri bildirim vermek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise mezunu olmak (tercihen turizm veya otelcilik bölümü)
- Kat hizmetleri veya temizlik alanında en az 2 yıl deneyim
- Ekip yönetimi konusunda tecrübeli olmak
- Hijyen ve temizlik standartlarına hakim olmak
- İletişim ve organizasyon becerileri güçlü olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Detaylara dikkat eden ve çözüm odaklı olmak
- MS Office programlarını temel düzeyde kullanabilmek
- Misafir memnuniyetine önem vermek
- Fiziksel olarak aktif çalışmaya uygun olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kat hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Ekip yönetimi konusunda deneyiminiz var mı?
- Hijyen standartları hakkında bilginiz nedir?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Temizlik malzemelerinin takibini nasıl yaparsınız?
- Zor bir durumda ekibinizi nasıl motive edersiniz?
- Kat hizmetleri ekibine nasıl eğitim verirsiniz?
- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
